Selger bør svare innen rimelig tid, som er maksimum 2 måneder, men vanligvis 2–3 uker. Hvis du ikke får svar, kan du purre og eventuelt kontakte Forbrukerrådet.

Hvis selger ignorerer reklamasjonen din, bør du sende en skriftlig purring. Får du fortsatt ikke svar, kan du kontakte Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet for hjelp – eller en advokat dersom det er en større eller mer komplisert sak.

Du kan i noen tilfeller heve kjøpet hvis selger ikke svarer, men det krever at feilen er vesentlig, og at du har gitt selger en rimelig frist til å rette opp. Dokumenter alt skriftlig og søk hjelp fra Forbrukerrådet eller advokat ved behov.

Ja, både selger og kjøper har juridiske frister:

• Kjøper må reklamere innen rimelig tid etter at feilen oppdages, og senest innen 2 eller 5 år (avhengig av kjøpet).

• Selger må svare og behandle reklamasjonen innen rimelig tid, vanligvis 2–3 uker.

• Ved avtalt retting eller omlevering skal dette skje innen rimelig tid etter at kjøper har reklamert.